Системы управления отношениями с клиентами (CRM) играют ключевую роль в
организации современного бизнеса. Ведение продаж, взаимодействие с
поставщиками, организация деятельности — мощные программные инструменты
помогают автоматизировать большую часть рутинных задач, оптимизировать
организационные процессы.
Обзор лучших отраслевых CRM-систем подготовил директор по развитию
Pronline Дмитрий Трепольский, опираясь на открытые рейтинги, отзывы
и собственный опыт тестирования бесплатного доступа, который
предоставляют многие разработчики.
CRM бывают отраслевые и универсальные. Первые представляют собой
специализированные решения, разработанные для конкретных секторов
бизнеса. Они учитывают специфику направления и предлагают набор
наиболее релевантных для него инструментов и функций. При этом у
них встречаются ограниченные возможности интеграции с другими
приложениями и сервисами, а также более высокая цена. Чаще всего
отраслевые CRM применяются в таких секторах, как недвижимость,
медицина, банковское дело, красота, фитнес-индустрия, юридические
фирмы и логистика. В качестве хорошего примера можно привести
Rient (для салонов красоты) и Дентал Про (для стоматологических
клиник).
Наиболее распространены универсальные CRM, поскольку они подходят
любому виду бизнеса. Такие сервисы включают широкий спектр функций,
легко интегрируются с различными сервисами и необходимыми
приложениями. Их можно настраивать под индивидуальные
бизнес-процессы и задачи конкретной ниши. Примерами
таких универсальных инструментов являются amoCRM и
Битрикс24.
При выборе системы необходимо уточнить ряд вопросов: какие
бизнес-процессы требуется автоматизировать (продажи, обслуживание,
маркетинг , аналитика); сколько пользователей будет активно
использовать программу; какие данные необходимо хранить в CRM
(документы, контакты, клиенты, история взаимодействия); бюджет
на внедрение программного комплекса; необходимо ли мобильное
приложение для iOS/Android; какиая аналитика и отчетность
требуются руководству и менеджерам. В зависимости от ответов
на поставленные вопросы и специфики каждого конкретного бизнеса
подбирается подходящий продукт.
SberCRM: продажи и услуги https://sbercrm.com
Это онлайн-платформа, основанная на взаимодействии различных сервисов.
Для её использования не требуется навыков программирования, что
позволяет создавать решения, соответствующие потребностям конкретной
компании и её бизнес-процессам. С помощью этой системы руководители
могут отслеживать эффективность менеджеров, оценивать прибыльность
коммуникационных каналов и проверять контрагентов. Кроме того,
существуют предварительно настроенные версии CRM, специально
адаптированные для различных отраслей.
AmoCRM: b2b https://www.amocrm.ru
CRM-платформа выделяется своей простотой, стильным дизайном и высокой
производительностью. Особенно удобно то, что она поддерживает работу
с планшетами. В этом решении нет избыточности — для навигации в
системе используются всего восемь иконок. Основной упор в логике
программы сделан на повышение объема продаж и конверсии.
Автоматическое создание сделок из запросов через электронную
почту, веб-сайты, телефоны и мессенджеры — еще одно удобство
этой CRM, которая отлично подходит для B2B сегмента.
Profitbase: застройщики https://www.profitbase.com
Программное обеспечение подойдет застройщикам. В него входят модули
онлайн-бронирования, ипотеки, личные кабинеты для менеджеров, агентов
и клиентов, а также каталоги объектов. Платформа полностью автоматизирует
отдел продаж и обеспечивает максимальную прозрачность работы сотрудников
компании. При помощи дополнительных сервисов возможна автоматизация ряда
процессов, включая контроль заселения, создание сайтов с каталогами
объектов и продажи через внешние агентства недвижимости. Позволяет
экспортировать данные с порталов по недвижимости и синхронизировать
объявления с данными в CRM-системе: проданные квартиры убираются с
сайтов, а доступные добавляются.
RIENT: бьюти-индустрия https://rient.ru
Удобный сервис для владельцев бизнеса, мастеров и клиентов.
В несколько кликов можно установить расписание сотрудников на
неделю, выбрав дни, рабочее время или перерывы, смены 2/2 или 3/2.
Четыре виджета онлайн-записи для разных задач подойдут для салона,
филиала, отдельного сотрудника или услуги. Сервис позволяет
просматривать, откуда пришел клиент (Яндекс, VK, 2Gis, прямая
ссылка, виджет на сайте), какого мастера он выбрал и действительно
ли выбирал. Кроме того, через CRM можно настроить информирование
мастеров и других пользователей о новых записях, их отмене или
перемещении. С помощью этого инструмента клиенты могут записываться
к мастерам салона в любое время суток, выбирая конкретного
специалиста на основе описания, отзывов и свободного времени
в расписании. Помимо этого, они могут просматривать свои
активные записи, историю, баланс, текущий статус (бронза,
серебро или золото), актуальную скидку, количество посещений
и общую сумму, потраченную в салоне. CRM обеспечивает интеграцию
с IP-телефонией, мессенджерами, онлайн-оплатой и Яндекс Онлайн-Записью.
Бесплатная версия продукта доступна салонам красоты с небольшим числом
сотрудников (до четырех человек) и записей (до 300 в месяц).
«РосБизнесСофт»: складской учет https://rbs-crm.ru
Внутри платформы доступно более ста дополнительных модулей для
управления продажами, складским учетом и производством, включая
функционал кассы, отпуска, закупки, KPI, акты сверки и другие.
Кроме того, разработчики реализовали несколько уровней настроек,
позволяющих предоставлять индивидуальный или групповой доступ к
определенным областям системы.
«МойСклад»: розничная торговля https://www.moysklad.ru
Приложение в облаке совмещает функционал программы для учета товаров с
операциями кассового обслуживания. Разработчики гарантируют высокий
уровень безопасности системы благодаря применению 256-битного механизма
шифрования.Сохраняет историю покупок клиентов, средний чек, любимый
товар и комментарии. Предусмотрен функционал для проведения платежей
и учета операций на кассе, ведения бонусной программы, управления
акциями, скидками, ценами и товарами. CRM накапливает статистику
по продажам и возвратам, считает прибыль и прогнозирует спрос,
показывает, какие товары плохо продаются.
Поток Рекрутмент: подбор персонала https://potok.io/recruitment/
Платформа предназначена для автоматизации массового и точечного подбора
персонала с помощью технологий искусственного интеллекта. Позволяет
организовать единый процесс — от сбора резюме до направления предложения
о работе. Автоматизирует рутинные задачи, помогает контролировать
эффективность источников подбора и избегать потери кандидатов.
CRM дает возможность публиковать вакансии на специализированных
сайтах прямо из системы и автоматически подгружает отклики. Удобный
контроль прохождения кандидатов по всем этапам подбора, шаблоны писем
для быстрой деловой коммуникации. Интеграция с почтой, мессенджерами,
смс-провайдерами и телефонией. Аналитика по времени закрытия вакансии
и найма, источникам, эффективности рекрутеров.
HomeCRM: недвижимость https://homecrm.ru
Предназначена для использования риелторами, агентствами
недвижимости и застройщиками. Обеспечивает ведение учета
клиентов, объектов, заказов и финансов. Предусмотрена удобная
аналитика и организация маркетинговых активностей. Доступен
бесплатный тариф с некоторыми ограничениями, а цена на
расширенную версию начинается от 1200 рублей за одного
сотрудника в месяц.
Upservice: b2b https://upservice.com
Эффективный инструмент для качественного управления клиентскими
отношениями. Функционал системы включает управление продажами
через воронку, учет и сегментацию клиентов, сопровождение
закупок, обмен документами, создание актов по расписанию и
выставление счетов. Кроме того, в CRM предусмотрены функции
отслеживания рекламных источников, формирования отчетов и
аналитики, а также хранение истории взаимодействия с клиентами.
Возможность управления продажами, учета клиентов и заказов
имеется не только через веб, но и в мобильном приложении.
DentalPRO: стоматология https://dental-pro.online/
Программный комплекс, включающий в себя медицинскую информационную
систему и CRM, настраивается под требования конкретной клиники.
Подходит как для небольших частных практик, так и для крупных
стоматологических сетей. Инструмент учитывает потребности
различных пользовательских ролей, включая руководителей,
администраторов, координаторов, врачей и пациентов.
Программа дает возможность автоматического создания
нескольких лечебных планов и визуализации проблем полости
рта пациентов. С ее помощью можно обеспечить оптимальную
загруженность клиники, учет зарплаты и ее выплаты, взаимодействие
с зуботехническими лабораториями, управление складом, заполнение
амбулаторных карт по тегам или голосом, медико-экономические
стандарты. В системе предусмотрены финансовая аналитика,
возможности по использованию ИИ-ботов для эффективного
общения с аудиторией, интеграция со всеми необходимыми
сервисами, а также мобильное приложение для всех групп
пользователей, включая пациентов.
FinKoper: бухгалтерия https://www.finkoper.com
CRM включает базу данных клиентов, налоговый календарь и список
текущих задач. Достаточно один раз настроить данные по компании
(форму собственности, систему налогообложения и т.п.) и система
будет автоматически создавать налоговые задачи только для
сотрудников, связанных с этой компанией. Клиенты могут
создавать задачи через бот в Telegram. Они будут автоматически
интегрироваться в календарь бухгалтера, и он будет получать
уведомление о новой задаче. После выполнения клиент получает
автоматическое уведомление о завершении задачи. Если клиент
получит требование от налоговой инспекции, бухгалтер также
будет уведомлен об этом. Раздел «Аналитика» доступен руководителям
и позволяет им просматривать общие отчеты о задачах (включая данные
о сотрудниках, клиентах и других модулях).
MightyCall: колл-центры https://mightycall.ru
Специально разработанная для колл-центров виртуальная телефонная
система с мини-CRM обеспечивает управление входящими и исходящими
звонками, сообщениями, электронной почтой и социальными сетями.
В MightyCall также представлены инструменты для создания отчетов,
массовых обзвонов, распознавания и синтеза речи, а также оценки
работы операторов клиентом и супервизорами. Платформа интегрируется
с другими CRM-системами.
U-ON.Travel: туристический бизнес https://u-on.travel
Этот инструмент обеспечивает управление продажами туров, авиабилетов
и страховок, ведение базы клиентов и контрагентов, разработку
веб-сайтов и лендингов для турфирм, а также анализ эффективности
рекламы и конверсии. Следует отметить возможности удаленного
взаимодействия с клиентами. Например, для туроператоров
предусмотрена функция заключения договора через SMS.
LPTracker: маркетинг https://lptracker.io/
Инструмент управления лидами и продажами на веб-сайте позволяет
мониторить активность посетителей, собирать контактные данные,
осуществлять отправку рассылок и уведомлений, создавать
автоматизированные воронки, анализировать конверсию и
оценивать эффективность различных каналов привлечения
клиентов.
ШЕДЕКС: транспорт https://schedex.ru
Сервис, предназначенный для управления логистикой и транспортом
через интернет. Автоматически распределяет заказы среди курьеров,
оптимизирует маршруты, обеспечивает контроль за перевозками в
реальном времени и актуализирует маршруты в течение дня в
соответствии с изменяющимися условиями.
